背景简介
客户是世界排名第一的银行。近期正在制定消费者金融战略。其目的是更好应对同业和互联网金融企业的竞争，如招行，建行，支付宝，财付通等。
挑战：如何制定差异化的消费者金融战略
由于很认同我们下面的方法，找到我们希望得到具体如何做的指导。
1. 用专业的方法为您制定公司整体策略，解决如何长线赚钱的方向性问题，为持续盈利保驾护航
a) 明确使命、愿景和价值观，这是每一个基业长青的公司的根基
b) 设立SMART目标，这是运营的起点
c) 把有限的资源在不同的篮子里合理分配，确保您可以持续的盈利
关于这个方法的详细说明，可以参考战略制定服务
研究：整体上处于观察摸索阶段，还没有明确的差异化竞争战略
我们对客户现有的做法进行了了解，得到如下核心信息。
1. 希望聚焦在中高端消费人群，但还没有聚焦到特定的细分市场
2. 现金贷和消费贷产品以纯线上310模式进行推广（3分钟审核、1秒批贷、0人工介入）
3. 主要竞争对手是：招行和建行
4. 产品方面缺乏突出的卖点和拳头信用卡品种。产品规划上需要更有条理和突出主线
5. 品牌希望定位于高端信用卡。 但目前客户质量无法支撑这个定位。虽然发卡量大但客户活跃度不高，客户价值急需提高
6. 希望通过与其它品牌合作，在不同的具体的消费场景下营销信用卡
影响：给出差异化战略建议
我们基于《银行业营销管理实战精析》中”差异化战略“一章的原理和工具对客户提出了具体建议。
下面以其中的一个细分市场-Z时代为例，介绍一下差异化战略落地的一些核心步骤。（若对计划如何做感兴趣，可以联系我们）
- 穷尽Z时代消费者对信用卡的需求。
- 明确Z时代消费者最看重哪些需求。 这些需求包括贷款额度、时效性、教育服务、留学服务、医疗服务、出行服务、美食服务和政务服务等。
- 结合客户的优势圈定出其希望和能满足其中几种服务。这些服务包括如政务服务、医疗服务和美食服务。
- 确定主要竞争对手并比较竞争优劣势，从而找出自己的差异化竞争优势。如：平安银行在医疗服务很强，招商银行在美食服务上很强，客户在政务便捷上有自己的优势。
- 决策层在不同的差异化竞争战略方案中选择政务便捷性。
- 在运营中落实战略中承诺给客户的价值、传播价值和形成品牌。
客户说：精准解决了我的问题...
“专家精准解决了我的问题！"
王总
信用卡负责人
