背景简介
客户是全球市场占有率第一的电商平台。当全球CEO踌躇满志的进入中国市场时完全没有预料到会遇到了水土不服的情况。他遇到了什么问题？最后解决结果如何？本文将揭晓这些答案。
挑战：急需扭转市场份额大幅萎缩的颓势
客户进入中国市场的初期并没有受到中国本地竞争对手的太大的威胁。 随着时间的推移本土竞争对手快速崛起引领了市场的玩法并让本土绝大部分顾客习惯了其玩法。当市场份额从百分比2位数跌到1位数时客户意识到了必须做出改变的时刻了！
研究：客户需要新的市场战略和战术来适应中国市场顾客的需要
我们跟客户中国区高管以及市场团队紧密合作，对目前的市场策略、市场计划、市场项目的内容、目标客户和投资回报率等进行深入的分析和探讨。我们认为改进工作要从三个方面入手。首先是对客户重新细分并制定差异化竞争市场策略。然后针对潜在客户在电商平台的生命周期不同时期的特点，用市场手段进行差异化和全生命周期管理。最后需要对客户营销内容重新设计提高营销效果。这些建议会有效吗？
影响：提供2年的全方位品牌服务
基于客户的目标、现状、目前的资源和竞争营销环境等因素，我们提供了全生命周期品牌管理服务。下面是在2年的时间内我们做的主要工作（若感兴趣，可以联系我们或者参考如何一天成为有30年功力的营销高手）
- 顶层战略设计。我们制定了专注于自注册卖家生命周期管理的战略。这是因为客户90%的卖家为自注册，无人工服务。在此基础上我们还制定了需要提供高于卖家预期的产品和服务的战略。这个战略的落地让客户在拉新留存方面效率大幅提高。这些高于卖家预期的产品和服务包括但不仅限于整合公司在广告、培训、流量和网站设计等方面的资源给卖家一个全生命周期的辅导，从而能帮助卖家尽早完成第一单。帮助卖家能持续提高销量降低成本。
- 品牌战略。我们基于竞争分析、产品特点和全球指导意见， 确定了客户中国区品牌定位为 “电商界最专业的整体XX解决方案提供商，帮助卖家提高销量降低成本。”
- 产品改进，背书品牌定位。我们根据卖家的反馈，推动产品和IT团队完善前端用户使用界面，后端账户管理功能，调拨算法等产品功能。目的是持续满足卖家的需求，确保产品和品牌定位的一致性。 这样做的结果是大大增强了品牌价值。
- 重新定价，实现物超所值的产品定位。我们基于中国市场特点，中国区产品服务的成本以及全球指导意见，制定了本土化的价格体系。
- 分销渠道战略。我们基于90% 的卖家是直接到客户网站自己注册的实际情况， 采用了直销的模式。
- 品牌推广和营销。我们使用了多种线上和线下渠道以及营销方案去宣传品牌定位和拉新留存。 这些手段包含但不仅限于网站内容营销（Omniture在线分析工具）、搜索营销（SEO/SEM）、电子邮件营销（Markto,营销服务软件）、在线会议营销（Cisco Webex）、视频营销(优酷)、社交营销(微博，微信)、内部数据分析、竞争对手情报收集（线上线下公开信息，销售反馈等）、客户年度调查问卷、基于特定主题的线上问卷调查和客户年度大会等等。
客户说：年收入增长2+亿人民币
流量年增长率200%；客户转化率从2.2%到18%；年收入增长2+亿人民币
